Swimaholic oferuje konsumentom rozszerzone prawo do odstąpienia od umowy kupna w terminie do 30 dni bez podania przyczyny, wykraczające poza przepisy ustawowe. Termin na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdziecie w posiadanie towaru.
Aby zwrot płatności był możliwy, muszą zostać spełnione następujące warunki:
Produkt musi być nieużywany i nienoszony.
Produkt musi znajdować się w oryginalnym stanie.
Odzież musi posiadać dołączone oryginalne metki.
Akcesoria muszą zawierać wszystkie elementy oryginalnego opakowania.
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
Prawo do odstąpienia od umowy ani możliwość wymiany nie przysługują w przypadku następujących umów: Umowy o dostawę towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli ich oświadczenie/pieczęć została usunięta po dostawie (np. zatyczki do uszu, rurki do nurkowania/fajki itp.).
Jak zwrócić, wymienić lub reklamować towar?
Zapakuj towar i dołącz do paczki kopię faktury. Jeśli nie dysponujesz fakturą, dołącz przynajmniej numer zamówienia lub numer faktury, abyśmy mogli prawidłowo zidentyfikować przesyłkę.
Wyślij paczkę na adres:
FROGMAN
ID: 28282E
Cieszyńska 11
Hażlach 43-419
Polska
Po wysłaniu paczki zachowaj dowód nadania oraz numer śledzenia przesyłki aż do momentu rozpatrzenia zwrotu, wymiany lub reklamacji.
Co dzieje się po wysłaniu przesyłki?
Przesyłka trafia do naszego punktu zbiorczego w Polsce.
Numer śledzenia, który otrzymujesz od przewoźnika w momencie wysyłki, zazwyczaj kończy się w momencie dostarczenia paczki do punktu zbiorczego. Jeśli więc w historii śledzenia widzisz status „Doręczono”, oznacza to z reguły jedynie dostarczenie do punktu zbiorczego, a nie do naszego magazynu głównego.
Następnie przesyłka jest przekazywana przewoźnikowi, który transportuje ją do naszego magazynu w Czechach.
Transport z punktu zbiorczego do naszego magazynu trwa zazwyczaj około 5–7 dni, w wyjątkowych przypadkach dłużej.
Proces przetwarzania zwrotu, wymiany lub reklamacji rozpoczyna się dopiero po fizycznym doręczeniu przesyłki do naszego magazynu w Czechach.
Po doręczeniu do naszego magazynu zajmiemy się obsługą przesyłki i poinformujemy Cię mailowo o dalszych krokach.
Przesyłki są identyfikowane na podstawie unikalnego kodu podanego w adresie (ID: 28282E). Dlatego ważne jest, aby podać adres dokładnie i w całości. Jeśli zabraknie kodu lub części adresu, może to spowodować opóźnienia w przetwarzaniu lub uniemożliwić prawidłowe przypisanie przesyłki.
Chcesz szybciej załatwić zwrot lub wymianę?
W celu jak najszybszego rozpatrzenia sprawy zalecamy wysłanie towaru bezpośrednio do naszego magazynu w Czechach:
Swimaholic
U Průhonu 17
170 00 Praha 7
Česká republika (Czechy)
W przypadku wysyłki bezpośrednio do naszego magazynu w Czechach, przesyłka trafia do nas bez żadnych pośrednich etapów, co zazwyczaj znacznie przyspiesza proces zwrotu, wymiany lub reklamacji.
Gdy tylko paczka dotrze do naszego magazynu w Czechach, rozpoczniemy realizację Twojego zgłoszenia (zwrotu, wymiany lub reklamacji) i poinformujemy Cię o tym e-mailem.
Zwrot pieniędzy
Zwrotu pieniędzy dokonujemy najczęściej przelewem bankowym, ewentualnie na kartę płatniczą lub za pośrednictwem metody płatności online użytej podczas składania zamówienia.
Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Reklamacje
Procedura wysyłki reklamowanego towaru jest taka sama jak w przypadku zwrotu lub wymiany. Wypełnij formularz reklamacyjny, dołącz go do paczki i wyślij na jeden z wyżej wymienionych adresów.
W przeciwieństwie do zwrotu lub wymiany, reklamowany towar nie musi być nieużywany.
Zalecamy jak najdokładniejszy opis wady w formularzu.
W przypadku produktów marek Swimaholic, AquaKiddo i Below5 w niektórych sytuacjach nie ma konieczności odsyłania towaru. Wystarczy przesłać nam e-mailem zdjęcia wady oraz krótki opis problemu. Najpierw ocenimy reklamację, a następnie poinformujemy Cię, czy konieczne jest przesłanie towaru do dalszej ekspertyzy.
